Googleovi uvjeti pružanja usluge
Stupa na snagu 22. svibnja 2024. | Arhivirane verzije | Preuzmite PDF
Verzija za zemlju: Francuska
Što je obuhvaćeno ovim uvjetima
Znamo da biste najradije preskočili ove Uvjete pružanja usluge, no važno je odrediti što možete očekivati od nas dok upotrebljavate Googleove usluge te što mi očekujemo od vas.
Ovi Uvjeti pružanja usluge odražavaju način Googleovog poslovanja, zakone koji se primjenjuju na naše društvo i neka naša načela. Stoga ovi Uvjeti pružanja usluge pomažu definirati Googleov odnos s vama prilikom vaše interakcije s našim uslugama. Na primjer, ovi uvjeti uključuju sljedeće naslove tema:
- Što možete očekivati od nas, tema u kojoj opisujemo kako pružamo i razvijamo usluge
- Što očekujemo od vas, tema u kojoj iznosimo određena pravila za upotrebu naših usluga
- Sadržaj na Googleovim uslugama, tema koja opisuje prava intelektualnog vlasništva u odnosu na sadržaj koji pronalazite na našim uslugama, bez obzira na to pripada li taj sadržaj vama, Googleu ili drugima
- U slučaju problema ili neslaganja, tema koja opisuje druga zakonska prava koja imate i što očekivati u slučaju da netko prekrši ove uvjete
Važno je razumjeti ove uvjete jer ih morate prihvatiti da biste upotrebljavali naše usluge. Preporučujemo da ove uvjete preuzmete za buduću upotrebu. Ovi uvjeti i sve prethodne verzije uvijek su dostupni ovdje.
Osim ovih uvjeta objavljujemo i pravila o privatnosti. Iako nisu dio ovih uvjeta, preporučujemo vam da ih pročitate da biste bolje razumjeli kako ažurirati svoje podatke, upravljati njima, izvoziti ih i brisati.
Uvjeti
Davatelj usluga
U Europskom gospodarskom prostoru (EGP-u) i Švicarskoj Googleove usluge pruža društvo i vi stupate u ugovorni odnos s društvom:
Google Ireland Limited
koje je osnovano i posluje u skladu sa zakonima Republike Irske
(registarski broj: 368047 / porezni broj: IE6388047V)
Gordon House, Barrow Street
Dublin 4
Republika Irska
Potrebna dob
Ako nemaš dovoljno godina za upravljanje svojim Google računom, moraš imati dopuštenje roditelja ili skrbnika za upotrebu Google računa. Neka tvoj roditelj ili skrbnik pročita ove uvjete s tobom.
Ako ste roditelj ili skrbnik i dopuštate djetetu da koristi usluge, ovi se uvjeti primjenjuju na vas i odgovorni ste za aktivnost djeteta na uslugama.
Neke Googleove usluge imaju dodatne zahtjeve za potrebnu dob kao što je opisano u njihovim dodatnim uvjetima za pojedine usluge i pravilima.
Vaš odnos s Googleom
Ovi uvjeti pomažu definirati odnos između vas i Googlea. Kad kažemo "Google", "mi", "nas" i "naš", mislimo na Google Ireland Limited i njegova povezana društva.
Općenito govoreći, dajemo vam dopuštenje da pristupate našim uslugama i upotrebljavate ih ako pristajete na to da ćete se pridržavati ovih uvjeta, koji odražavaju način na koji Google posluje. Mnoge svoje proizvode, kao što su Pretraživanje, Karte i Gmail, činimo dostupnima svima bez dodatnih troškova. Oglašavanje omogućuje da svoje proizvode ponudimo svima. Zarađujemo prodajom oglasnog prostora tvrtkama, a vaše podatke upotrebljavamo kako bismo vam, u skladu s vašim postavkama, prikazivali oglase koji su vam korisni. Kada prikazujemo oglase, pružamo vam transparentnost i kontrole kako biste mogli donositi informirane odluke, na primjer o podacima o vama koji se upotrebljavaju za prikazivanje oglasa. Vaše osobne podatke upotrebljavamo i kako bi vam naši proizvodi bili korisniji (na primjer tako možemo automatski dovršiti vaša pretraživanja, brže vam pokazati put do kuće na Kartama itd.). Da biste saznali više, pogledajte pregled Googleovog poslovanja.
Što možete očekivati od nas
Pružanje širokog raspona korisnih usluga
- aplikacije i web-lokacije (na primjer Pretraživanje i Karte)
- platforme (na primjer Google Shopping)
- integrirane usluge (na primjer Karte ugrađene u aplikacije ili na web-lokacije drugih društava)
- uređaje (na primjer Google Nest i Pixel)
Mnoge od tih usluga uključuju i sadržaj za koji možete emitirati stream ili stupati u interakciju s njime.
Naše su usluge osmišljene tako da funkcioniraju zajedno, što vam olakšava prelazak s jedne aktivnosti na drugu. Na primjer, ako vaš događaj iz Kalendara uključuje adresu, možete kliknuti tu adresu i Karte vam mogu pokazati kako stići tamo.
Razvoj, poboljšanje i ažuriranje Googleovih usluga
Iako u ovim uvjetima koristimo široku definiciju "usluga" kao što je prethodno opisano, primjenjivi zakon razlikuje "digitalni sadržaj", "usluge" i "robu" u određenim situacijama. Zato u ovom odjeljku i u poglavlju Zakonsko jamstvo koristimo uže definirane pojmove.
Neprestano razvijamo nove tehnologije i značajke kako bismo poboljšali svoje usluge. Na primjer, upotrebljavamo umjetnu inteligenciju i strojno učenje kako bismo vam pružili simultano prevođenje te bolje otkrili i blokirali neželjeni sadržaj i zlonamjerni softver.
U tom neprekidnom razvoju svojeg digitalnog sadržaja, usluga i proizvoda uvodimo preinake kao što je dodavanje ili uklanjanje značajki i funkcija, povećavanje ili smanjivanje ograničenja upotrebe i ponuda novog digitalnog sadržaja ili usluga ili ukidanje starih. Digitalni sadržaj, usluge ili proizvode možemo promijeniti i zbog ovih razloga:
- radi prilagodbe novim tehnologijama
- radi prilagodbe porastu ili padu broja korisnika određene usluge
- radi usklađivanja s ključnim promjenama u okviru naših licenci i partnerstva s drugima
- radi sprječavanja zloupotrebe ili štete
- radi rješavanja pravnih, regulatornih ili sigurnosnih poteškoća.
Konkretno, ponekad uvodimo zakonski obavezna ažuriranja, odnosno preinake kojima se digitalni sadržaj, usluge ili roba usklađuju sa zakonom. Ta ažuriranja digitalnog sadržaja, usluga i robe uvodimo zbog sigurnosnih razloga te kako bi digitalni sadržaj, usluge i proizvodi zadovoljavali standarde kvalitete koje očekujete, na primjer one opisane u odjeljku Zakonsko jamstvo. Možemo automatski instalirati ažuriranja kojima se rješavaju značajni sigurnosni rizici. Ostala ažuriranja možete instalirati prema želji.
Imamo strog program istraživanja proizvoda, pa prije nego što promijenimo ili prestanemo nuditi uslugu, pažljivo razmatramo vaše interese kao korisnika, vaša razumna očekivanja i potencijalan utjecaj na vas i druge. Usluge mijenjamo ili prestajemo nuditi samo iz opravdanih razloga.
Ako preinaka negativno utječe na vašu mogućnost pristupa našem digitalnom sadržaju, uslugama ili proizvodima ili mogućnost njihove upotrebe ili ako prestanemo nuditi uslugu, obavijestit ćemo vas unaprijed e-poštom – uključujući opis promjena, datum stupanja na snagu i vaše pravo na prekid ugovora s nama ako naše preinake uzrokuju više od manjeg negativnog utjecaja – osim u hitnim situacijama kao što je sprječavanje zloupotrebe ili štete, odgovaranje na pravne zahtjeve ili rješavanje sigurnosnih poteškoća i poteškoća s radom. Pružit ćemo vam i mogućnost da izvezete svoj sadržaj sa svojeg Google računa putem Google arhiviranja, u skladu s primjenjivim pravom i pravilima.
Što očekujemo od vas
Pridržavajte se ovih uvjeta i dodatnih uvjeta za pojedine usluge
- ovih uvjeta
- dodatnih uvjeta za pojedine usluge, što može uključivati, na primjer, dodatne zahtjeve za potrebnu dob
Ove uvjete možete pregledati, kopirati i pohraniti u PDF formatu. Ove uvjete i sve dodatne uvjete za pojedine usluge možete prihvatiti ako ste prijavljeni na svoj Google račun.
Na raspolaganju su vam i razna pravila, centri za pomoć i drugi resursi u kojima možete pronaći odgovore na uobičajena pitanja i saznati što možete očekivati prilikom upotrebe naših usluga. Ti resursi uključuju naša pravila o privatnosti, centar za pomoć za autorska prava, centar za sigurnost, centar za transparentnost i druge stranice dostupne putem naše web-lokacije s pravilima. Konačno, možemo pružiti konkretne upute i upozorenja unutar svojih usluga – kao što su dijaloški okviri koji vas upozoravaju na važne informacije.
Iako vam dopuštamo da upotrebljavate naše usluge, pridržavamo sva prava intelektualnog vlasništva koja imamo na tim uslugama.
Poštujte druge
- Pridržavajte se primjenjivih zakona, uključujući kontrole izvoza, sankcije i zakone o trgovanju ljudima.
- Poštujte prava drugih, uključujući prava na privatnost i prava intelektualnog vlasništva.
- Ne zlostavljajte i ne nanosite štetu drugima ili sebi (i nemojte prijetiti zlostavljanjem ili nanošenjem štete ili poticati druge na to) — na primjer obmanjujući, varajući, nezakonito se lažno predstavljajući, klevećući, zastrašujući, uznemiravajući ili uhodeći druge.
Naši dodatni uvjeti i pravila za pojedine usluge, kao što su pravila o zabranjenom načinu upotrebe generativnog AI-ja, pružaju dodatne pojedinosti o odgovarajućem ponašanju kojega se trebaju pridržavati svi koji upotrebljavaju te usluge. Ako primijetite da se drugi ne pridržavaju tih pravila, mnoge naše usluge omogućuju vam da prijavite zloupotrebu. Ako poduzmemo nešto u vezi s prijavom zloupotrebe, pružamo i postupak kao što je opisano u odjeljku Poduzimanje radnji u slučaju problema.
Ne zloupotrebljavajte naše usluge
Većina korisnika koji pristupaju našim uslugama ili se koriste njima razumije opća pravila kojima je svrha održavanje sigurnosti i otvorenosti interneta. Nažalost, mali broj ljudi ne poštuje ta pravila, stoga ih opisujemo ovdje kako bismo svoje usluge i korisnike zaštitili od zloupotrebe. U tom duhu:
Ne smijete zloupotrebljavati naše usluge ili sustave, nanositi im štetu, ometati ih ili prekidati, na primjer:- uvođenjem zlonamjernog softvera
- slanjem neželjenog sadržaja, hakiranjem ili zaobilaženjem naših sustava ili mjera zaštite
- otključavanjem uređaja, zlonamjernim upitima i ugradnjom upita, osim u sklopu naših programa testiranja sigurnosti i programskih pogrešaka
- pristupanjem našim uslugama ili sadržaju ili njihovom upotrebom na prijevarne ili obmanjujuće načine, kao što su:
- krađa identiteta
- izrada lažnih računa ili sadržaja, uključujući lažne recenzije
- navođenje drugih da pomisle da je sadržaj izrađen primjenom generativnog AI-ja ljudsko djelo
- pružanje usluga za koje se čini da potječu od vas (ili nekog drugog), a zapravo potječu od nas
- pružanjem usluga za koje se čini da potječu od nas, a zapravo ne potječu
- upotrebom naših usluga (uključujući sadržaj koji pružaju) za kršenje nečijih prava, kao što su prava intelektualnog vlasništva ili prava na zaštitu privatnosti
- obrnutim inženjeringom naših usluga ili temeljne tehnologije, kao što su naši modeli strojnog učenja, za izdvajanje trgovačkih tajni ili drugih vlasničkih podataka, osim u mjeri dopuštenoj mjerodavnim pravom
- upotrebom automatiziranih načina za pristup sadržaju s bilo koje naše usluge koji krši strojno čitljive upute na našim web-stranicama (na primjer, datoteke robots.txt koje ne dopuštaju pretraživanje i indeksiranje, obuku ili druge aktivnosti)
- upotrebom sadržaja s naših usluga koji je generirao AI u svrhu razvoja modela strojnog učenja ili povezane AI tehnologije
- skrivanjem svojeg identiteta ili lažnim predstavljanjem radi kršenja ovih uvjeta
- pružanjem usluga koje potiču druge na kršenje ovih uvjeta
Dopuštenje za upotrebu vašeg sadržaja
Neke od naših usluga omogućuju vam prijenos, podnošenje, pohranjivanje, slanje, primanje ili dijeljenje vašeg sadržaja. Nemate obavezu pružati sadržaj našim uslugama i možete slobodno odabrati sadržaj koji želite pružiti. Ako odlučite prenijeti ili podijeliti sadržaj, provjerite imate li potrebna prava na to i je li sadržaj zakonit.
Licenca
Vaš sadržaj može biti zaštićen pravima intelektualnog vlasništva i nematerijalnim pravima. Na primjer, imate prava intelektualnog vlasništva na kreativni sadržaj koji izradite, kao što su recenzije koje napišete. Možete i imati prava na dijeljenje tuđeg kreativnog sadržaja ako vam je ta osoba dala dopuštenje. Osim toga, imate nematerijalna prava koja vam pružaju kontrolu nad, na primjer, vašom slikom, čak i ako fotografija koja vas prikazuje ne pripada vama.
Ovom licencom dajete Googleu dopuštenje da koristi vaša prava intelektualnog vlasništva na vašem sadržaju (na primjer autorsko pravo i žig) i sva nematerijalna prava na vašem sadržaju (na primjer pravo na sliku).
Što je obuhvaćeno
Ova licenca pokriva vaš sadržaj ako je taj sadržaj zaštićen pravima intelektualnog vlasništva ili nematerijalne imovine.
Što nije obuhvaćeno
- Ova licenca ne utječe na vaša prava na zaštitu podataka — odnosi se samo na vaša prava intelektualnog vlasništva i nematerijalna prava
- Ova licenca ne pokriva ove vrste sadržaja:
- javno dostupne činjenice koje pružite, na primjer ispravci adrese lokalnog društva. Za te podatke nije potrebna licenca jer se smatraju općim znanjem kojim se svi mogu slobodno koristiti.
- povratne informacije koje nudite, na primjer prijedlozi za poboljšanje naših usluga. Povratne informacije pokrivene su u odjeljku Poruke povezane s uslugama u nastavku.
Opseg
- za cijeli svijet, što znači da vrijedi svugdje u svijetu
- nije isključiva, što znači da možete licencirati svoj sadržaj drugima
- bez dužnosti plaćanja naknade, što znači da se za tu licencu ne naplaćuju novčane naknade
Prava
Ova licenca omogućuje Googleu sljedeće:
- hostanje, reproduciranje, distribuiranje, komuniciranje i upotreba vašeg sadržaja — na primjer radi spremanja vašeg sadržaja u našim sustavima i omogućivanja njegove dostupnosti na bilo kojem mjestu
- objavljivanje, javno izvođenje ili javno prikazivanje vašeg sadržaja, ako ste ga učinili vidljivim drugima
- izmjenjivanje vašeg sadržaja, na primjer njegovo prilagođavanje ili prevođenje
- podlicenciranje ovih prava sljedećima:
- drugim korisnicima radi omogućivanja rada usluga kao što je predviđeno, na primjer omogućivanje dijeljenja fotografija s osobama koje odaberete
- naši ugovorni suradnici koji su s nama potpisali ugovore dosljedne ovim uvjetima, samo u ograničene svrhe opisane u odjeljku Svrha u nastavku
Svrha
Ova se licenca pruža u sljedeće ograničene svrhe:
- pružanje i poboljšanje usluga, što znači omogućivanje rada usluga kao što je predviđeno i izradu novih značajki i funkcija. To uključuje upotrebu automatiziranih sustava i algoritama za analizu vašeg sadržaja:
- otkrivanje neželjenog sadržaja, zlonamjernog softvera i nezakonitog sadržaja
- prepoznavanje uzoraka u podacima, na primjer utvrđivanje kad predložiti novi album na Google fotografijama kako bi povezane fotografije bile na jednom mjestu
- prilagođavanje naših usluga vama, na primjer pružanje preporuka i prilagođenih rezultata pretraživanja, sadržaja i oglasa (koje možete promijeniti ili isključiti u postavkama oglasa)
- upotreba sadržaja koji ste javno podijelili radi promoviranja usluga. Na primjer, možemo citirati vašu recenziju kako bismo promovirali određenu Googleovu aplikaciju. Za promociju Google Playa mogli bismo prikazati snimku zaslona aplikacije koju nudite u Trgovini Play.
Trajanje
Ova licenca traje onoliko dugo koliko je vaš sadržaj zaštićen pravima intelektualnog vlasništva ili nematerijalnim pravima.
Ako s naših usluga uklonite bilo koji sadržaj pokriven ovom licencom, naši će sustavi onemogućiti javnu dostupnost tih sadržaja u razumnom vremenu. Postoje dvije iznimke:
- Ako ste već podijelili sadržaj s drugima prije nego što ste ga uklonili. Na primjer, ako ste podijelili fotografiju s prijateljem, koji ju je zatim kopirao ili ponovo podijelio, ta se fotografija može nastaviti prikazivati na Google računu vašeg prijatelja čak i nakon što je uklonite sa svojeg Google računa.
- Ako ste svoj sadržaj učinili dostupnim putem usluga drugih društava, moguće je da će tražilice, uključujući Google pretraživanje, i dalje pronalaziti i prikazivati vaš sadržaj u sklopu svojih rezultata pretraživanja.
Upotreba Googleovih usluga
Vaš Google račun
Ako ispunjavate kriterij potrebne dobi, možete izraditi Google račun radi praktičnosti. Da bi neke usluge funkcionirale, morate imati Google račun. Na primjer, da biste upotrebljavali Gmail, potreban vam je Google račun kako biste mogli slati i primati e-poštu.
Odgovorni ste za ono što radite sa svojim Google računom, uključujući poduzimanje razumnih mjera za zaštitu sigurnosti svojeg Google računa, a savjetujemo vam i da redovito koristite sigurnosnu provjeru.
Upotreba Googleovih usluga u ime organizacije ili društva
- ovlašteni predstavnik te organizacije mora prihvatiti ove uvjete
- administrator organizacije mora vam dodijeliti Google račun. Taj administrator može tražiti da se pridržavate dodatnih pravila i možda će moći pristupiti vašem Google računu ili ga onemogućiti.
Poruke povezane s uslugama
Da bismo vam pružali usluge, ponekad vam šaljemo obavijesti o usluzi i druge informacije. Da biste saznali više o tome kako komuniciramo s vama, pročitajte Googleova pravila o privatnosti.
Ako nam odlučite poslati komentare, na primjer prijedloge za poboljšanje usluga, možemo poduzeti nešto u vezi s tim komentarima bez obaveze prema vama.
Sadržaj na Googleovim uslugama
Vaš sadržaj
Neke naše usluge omogućuju vam generiranje izvornog sadržaja. Google neće polagati pravo na vlasništvo nad tim sadržajem.
Neke od naših usluga pružaju vam priliku da učinite svoj sadržaj javno dostupnim. Na primjer, možete objaviti recenziju proizvoda ili restorana ili prenijeti post koji ste izradili na blogu.
- U odjeljku Dopuštenje za upotrebu vašeg sadržaja možete saznati više o svojim pravima na svoj sadržaj i načinu na koji se vaš sadržaj koristi na našim uslugama
- Pročitajte odjeljak Uklanjanje sadržaja da biste saznali zašto i kako sa svojih usluga možemo ukloniti sadržaj koji su generirali korisnici
Ako mislite da netko krši vaša prava intelektualnog vlasništva, možete nam poslati obavijest o kršenju i mi ćemo poduzeti prikladne radnje. Na primjer, obustavljamo ili zatvaramo Google račune višestrukih kršitelja autorskih prava kao što je opisano u našem centru za pomoć za autorska prava.
Googleov sadržaj
Neke naše usluge uključuju sadržaj koji pripada Googleu, poput velikog broja vizualnih ilustracija na Google kartama. Googleov sadržaj smijete upotrebljavati u skladu s ovim uvjetima i dodatnim uvjetima za pojedine usluge, no pridržavamo sva prava intelektualnog vlasništva na svoj sadržaj. Ne smijete uklanjati, skrivati ili izmjenjivati našu robnu marku, logotipove ili pravne obavijesti. Ako želite upotrebljavati našu robnu marku ili logotipove, pročitajte stranicu Dopuštenja za Googleovu robnu marku.
Ostali sadržaji
Na kraju, neke naše usluge pružaju vam pristup sadržaju koji pripada drugim osobama ili organizacijama — na primjer opis koji vlasnik trgovine pruži za svoje poduzeće ili novinski članak prikazan na Google vijestima. Taj sadržaj ne smijete upotrebljavati bez dopuštenja te osobe ili organizacije ili druge vrste zakonskog dopuštenja. Mišljenja izražena u sadržaju drugih pojedinaca ili organizacija njihova su i ne odražavaju nužno Googleova mišljenja.
Softver Googleovih usluga
Neke od naših usluga uključuju softver koji se može preuzeti ili je predučitan. Dopuštamo vam upotrebu tog softvera kao dijela usluga.
- za cijeli svijet, što znači da vrijedi svugdje u svijetu
- nije isključiva, što znači da možete licencirati softver drugima
- bez dužnosti plaćanja naknade, što znači da se za tu licencu ne naplaćuju novčane naknade
- osobna, što znači da se ne prenosi na druge
- neprenosiva, što znači da je ne možete prenijeti nikom drugom
Neke naše usluge uključuju softver koji se nudi pod uvjetima licence za otvoreni izvorni kôd koje vam stavljamo na raspolaganje. Licence za otvoreni izvorni kôd ponekad sadrže odredbe koji se izričito primjenjuju umjesto dijelova ovih uvjeta, pa svakako pročitajte te licence.
Ne smijete kopirati, mijenjati, distribuirati, prodavati ili davati u najam nijedan dio naših usluga ili softvera.
U slučaju problema ili nesuglasica
Prema zakonu i prema ovim uvjetima imate pravo na (1) određenu kvalitetu usluge i (2) načine za rješavanje problema ako dođe do poteškoća. Ako ste potrošač, imate sva zakonska prava koja imaju potrošači u skladu s primjenjivim zakonom, kao i sva dodatna prava regulirana ovim uvjetima ili dodatnim uvjetima za pojedine usluge.
Zakonsko jamstvo
Zakonska jamstva koja se primjenjuju na proizvode
Kao potrošač imate pravo na zakonsko jamstvo usklađenosti za svoje proizvode, kao i zakonsko jamstvo za skrivene nedostatke proizvoda, u skladu s uvjetima definiranim u nastavku.
Zakonsko jamstvo usklađenosti
U slučaju neusklađenosti, potrošač ima dvije godine od datuma isporuke proizvoda za provođenje zakonskog jamstva usklađenosti. Tijekom tog razdoblja potrošač je dužan samo utvrditi postojanje neusklađenosti, a ne datum njezinog pojavljivanja.
Ako se ugovorom o prodaji proizvoda predviđa pružanje digitalnog sadržaja ili digitalne usluge kontinuirano tijekom razdoblja duljeg od dvije godine, na taj se digitalni sadržaj ili digitalnu uslugu primjenjuje zakonsko jamstvo tijekom cijelog razdoblja pružanja sadržaja ili usluge. Tijekom tog razdoblja potrošač je dužan samo utvrditi postojanje neusklađenosti digitalnog sadržaja ili usluge, a ne datum njezinog pojavljivanja.
Prema zakonskom jamstvu usklađenosti trgovac je odgovoran, ako je primjenjivo, za pružanje svih ažuriranja potrebnih za održavanje usklađenosti proizvoda.
Zakonsko jamstvo usklađenosti potrošaču daje pravo na popravak ili zamjenu proizvoda u roku od trideset dana od njegovog/njezinog zahtjeva, bez dodatnih troškova i bez većih neugodnosti za njega/nju.
Ako se proizvodi poprave u skladu sa zakonskim jamstvom usklađenosti, potrošač ima pravo na šestomjesečno produljenje početnog jamstva. Ako potrošač zatraži popravak proizvoda, ali trgovac nametne zamjenu, zakonsko jamstvo usklađenosti obnavlja se na dvije godine od datuma zamjene proizvoda.
- Trgovac odbija popraviti ili zamijeniti proizvod.
- Popravak ili zamjena proizvoda provode se nakon razdoblja od trideset dana.
- Popravak ili zamjena proizvoda uzrokuju velike neugodnosti za potrošača, a naročito ako potrošač definitivno snosi trošak vraćanja ili uklanjanja neusklađenog proizvoda ili ako potrošač snosi troškove instalacije popravljenog ili zamijenjenog proizvoda.
- Proizvod i dalje nije usklađen unatoč neuspjelom pokušaju trgovca da ga uskladi.
Potrošač ima pravo na sniženje cijene ili raskid ugovora i ako je neusklađenost toliko ozbiljna da se može opravdati trenutno sniženje cijene ili raskid ugovora. Potrošač tada ne mora unaprijed zatražiti popravak ili zamjenu proizvoda.
Potrošač nema pravo na raskid ugovora ako je neusklađenost manja.
Svako razdoblje nedostupnosti proizvoda u svrhu popravka ili zamjene obustavlja preostalo razdoblje jamstva do isporuke popravljenog proizvoda.
Prethodno navedena prava proizlaze iz primjene članaka od L. 217-1 do L. 217-32 francuskog Zakona o zaštiti potrošača.
Prodavatelju koji u lošoj vjeri onemogućuje provedbu zakonskog jamstva usklađenosti može se u građanskom postupku izreći novčana kazna u iznosu do 300.000 eura, što se može povećati na 10% njegovog prosječnog godišnjeg prometa (članak L. 241-5 francuskog Zakona o zaštiti potrošača).
Zakonsko jamstvo za skrivene nedostatke
Potrošač ima pravo i na zakonsko jamstvo za skrivene nedostatke u skladu s člancima od 1641. do 1649. francuskog Građanskog zakonika, u razdoblju od dvije godine nakon otkrivanja nedostataka. To jamstvo potrošaču daje pravo na sniženje cijene ako zadrži proizvod ili na povrat u cijelosti ako vrati proizvod.
Zakonska jamstva koja se primjenjuju na digitalni sadržaj i usluge
Kao potrošač imate pravo na zakonsko jamstvo usklađenosti i zakonsko jamstvo za skrivene nedostatke digitalnog sadržaja ili usluge.
Zakonsko jamstvo usklađenosti
Ako se digitalni sadržaj ili usluga pružaju jednokratno: u slučaju neusklađenosti, potrošač ima razdoblje od dvije (2) godine od datuma pružanja digitalnog sadržaja ili usluge za ostvarivanje implementacije zakonskog jamstva usklađenosti. Tijekom razdoblja od jedne (1) godine od datuma pružanja digitalnog sadržaja ili usluge potrošač je dužan samo dokazati postojanje neusklađenosti, a ne datum njezinog pojavljivanja.
Zakonsko jamstvo usklađenosti podrazumijeva obavezu pružanja svih ažuriranja potrebnih za održavanje usklađenosti digitalnog sadržaja ili usluge.
Ako se digitalni sadržaj ili usluga pružaju kontinuirano: imate pravo na primjenu zakonskog jamstva usklađenosti u slučaju pojavljivanja neusklađenosti tijekom cijelog razdoblja pružanja digitalnog sadržaja ili usluge u skladu s ugovorom, od početka pružanja digitalnog sadržaja ili usluge. Tijekom tog razdoblja potrošač je dužan samo utvrditi postojanje neusklađenosti, a ne datum njezinog pojavljivanja.
Zakonsko jamstvo usklađenosti podrazumijeva obavezu pružanja svih ažuriranja potrebnih za održavanje usklađenosti digitalnog sadržaja ili usluge tijekom cijelog razdoblja pružanja digitalnog sadržaja ili usluge u skladu s ugovorom.
Zakonsko jamstvo usklađenosti potrošaču daje pravo na usklađivanje digitalnog sadržaja ili usluge bez nepotrebnog odgađanja nakon njegovog/njezinog zahtjeva, bez dodatnih troškova i bez većih neugodnosti za njega/nju.
- Trgovac odbija uskladiti digitalni sadržaj ili uslugu.
- Usklađenost digitalnog sadržaja ili usluge neopravdano kasni.
- Digitalni sadržaj ili usluga ne mogu se uskladiti bez troška za potrošača.
- Usklađivanje digitalnog sadržaja ili usluge uzrokuje potrošaču velike neugodnosti.
- Digitalni sadržaj ili usluga i dalje nisu usklađeni unatoč tome što ih je stručna osoba pokušala uskladiti.
Potrošač ima pravo na sniženje cijene ili raskid ugovora i ako je neusklađenost toliko ozbiljna da se može opravdati trenutno sniženje cijene ili raskid ugovora. Potrošač zatim nije dužan unaprijed zatražiti da se digitalni sadržaj ili usluga usklade.
U slučajevima kada je neusklađenost manja, potrošač ima pravo raskinuti ugovor samo ako ugovor ne predviđa plaćanje cijene.
Svako razdoblje nedostupnosti digitalnog sadržaja ili usluge radi njihovog usklađivanja obustavlja preostalo razdoblje jamstva sve dok se digitalni sadržaj ili usluga ponovo ne usklade.
Prethodno navedena prava proizlaze iz primjene članaka od L. 224-25-1 do L. 224-25-31 francuskog Zakona o zaštiti potrošača.
Trgovcu koji u lošoj vjeri ometa implementaciju zakonskog jamstva usklađenosti može se u građanskom postupku izreći novčana kazna u iznosu do 300.000 EUR, što se može povećati na 10% prosječnog godišnjeg prometa (članak L. 242-18-1 francuskog Zakona o zaštiti potrošača).
Zakonsko jamstvo za skrivene nedostatke
Potrošač ima pravo i na zakonsko jamstvo za skrivene nedostatke u skladu s člancima od 1641. do 1649. francuskog Građanskog zakonika, u razdoblju od dvije (2) godine nakon otkrivanja nedostataka. To jamstvo potrošaču daje pravo na sniženje cijene ako zadrži digitalni sadržaj ili uslugu ili na povrat u cijelosti u zamjenu za odricanje od digitalnog sadržaja ili usluge.
Vaša prava u skladu s tim zakonskim jamstvima nisu ograničena nijednim drugim komercijalnim jamstvima koja možemo pružiti za određeni digitalni sadržaj, usluge ili proizvode (kao što je ograničeno jamstvo za Googleov potrošački hardver koje se ne može primijeniti na kupnju u Francuskoj). Ako želite podnijeti zahtjev na osnovi jamstva, obratite nam se.
Odgovornosti
Za sve korisnike
- prijevaru ili obmanjivanje u svrhu prijevare
- smrt ili ozljede uzrokovane nepažnjom
- krajnjom nepažnjom
- namjernim nedoličnim ponašanjem
Osim prethodno opisanih odgovornosti, Google je odgovoran samo za vlastita kršenja ovih uvjeta ili primjenjivih dodatnih uvjeta za pojedine usluge, u skladu s primjenjivim zakonom.
Samo za poslovne korisnike i organizacije
Ako ste poslovni korisnik ili organizacija:
- U mjeri dopuštenoj primjenjivim zakonom obeštetit ćete Google i njegove direktore, službenike, zaposlenike i ugovorne suradnike za sve pravne postupke trećih strana (uključujući postupke državnih tijela) proizašle iz vaše nezakonite upotrebe usluga ili kršenja ovih uvjeta ili dodatnih uvjeta pojedinih usluga ili povezane s takvom upotrebom ili kršenjima. To obeštećenje pokriva svu odgovornost ili troškove proizašle iz zahtjeva, gubitaka, šteta, presuda, novčanih kazni, troškova sudskih postupaka i odvjetničkih troškova, osim u onoj mjeri u kojoj su odgovornost ili trošak uzrokovani Googleovim kršenjem, nemarom ili namjernim loše postupanjem.
- Ako ste zakonski izuzeti od nekih odgovornosti, uključujući odštetu, te se odgovornosti onda ne primjenjuju na vas prema ovim uvjetima. Na primjer, Ujedinjeni narodi imaju određene imunitete od pojedinih pravnih obveza i ovi uvjeti ne isključuju te imunitete.
- Google neće biti odgovoran za sljedeće:
- gubitak dobiti, prihoda, poslovnih prilika, goodwilla ili očekivane uštede
- neizravna ili posljedična šteta
- Osim kako je navedeno u prethodnom odjeljku Za sve korisnike, Googleova ukupna odgovornost koja ili proizlazi iz ovih uvjeta ili je povezana s njima ograničena je na (1) 500 EUR ili (2) 125% naknada koje ste platili za upotrebu relevantnih usluga u razdoblju od 12 mjeseci prije kršenja, ovisno o tome koji je iznos veći.
Poduzimanje radnji u slučaju problema
Prije nego što poduzmemo radnje kao što je opisano u nastavku, obavijestit ćemo vas unaprijed kad to bude razumno moguće, opisati razlog poduzete radnje i pružiti vam priliku da razjasnite problem i riješite ga, osim ako postoje objektivni i konkretni razlozi za vjerovati da bi to uzrokovalo sljedeće:
- štetu ili odgovornost korisniku, trećoj strani ili Googleu
- kršenje zakona ili naloga tijela za provedbu zakona
- ugrožavanje istrage
- ugrožavanje rada, cjelovitosti ili sigurnosti naših usluga
Uklanjanje vašeg sadržaja
Ako imamo objektivnih i konkretnih razloga vjerovati da bilo koji dio vašeg sadržaja (1) krši ove uvjete, dodatne uvjete pojedinih usluga ili pravila, (2) krši primjenjive zakone ili (3) može naštetiti našim korisnicima, trećim stranama ili Googleu, pridržavamo pravo ukloniti dio tog sadržaja ili sav sadržaj u skladu s primjenjivim zakonom. Najvažniji primjeri uključuju dječju pornografiju, sadržaj koji omogućuje trgovanje ljudima ili uznemiravanje, teroristički sadržaj i sadržaj koji krši tuđa prava intelektualnog vlasništva.
Obustava ili ukidanje vašeg pristupa Googleovim uslugama
Bez ograničavanja bilo kojeg drugog prava, Google može obustaviti ili ukinuti vaš pristup uslugama ili izbrisati vaš Google račun u sljedećim slučajevima:
- materijalno ili opetovano kršite ove uvjete, dodatne uvjete za pojedine usluge ili pravila
- moramo to učiniti kako bi udovoljili pravnoj obvezi ili sudskom nalogu
- imamo objektivne i konkretne razloge smatrati da vaše ponašanje uzrokuje štetu ili odgovornost korisniku, trećoj strani ili Googleu — na primjer, hakiranjem, financijskom prijevarom putem lažnih poruka, uznemiravanjem, slanjem neželjenog sadržaja, obmanjivanjem drugih ili kopiranjem sadržaja koji vam ne pripada
Više informacija o tome zašto onemogućujemo račune i što se događa kad to učinimo potražite na ovoj stranici centra za pomoć. Ako smatrate da je vaš Google račun obustavljen ili ukinut pogreškom, možete se žaliti.
Naravno, naše usluge možete prestati upotrebljavati kad god želite. Ako ste potrošač iz EGP-a, možete i odustati od ovih uvjeta u roku od 14 dana od njihovog prihvaćanja. Ako prestanete upotrebljavati neku uslugu, rado bismo znali zašto kako bismo mogli nastaviti poboljšavati svoje usluge.
Postupanje sa zahtjevima za vaše podatke
Poštovanje privatnosti i sigurnosti vaših podataka temelj je našeg pristupa u odgovaranju na zahtjeve za otkrivanje podataka. Kad primimo zahtjeve za otkrivanje podataka, naš tim provjerava zadovoljavaju li pravne uvjete i Googleova pravila o otkrivanju podataka. Google Ireland Limited pristupa podacima, uključujući poruke, i otkriva ih u skladu sa zakonima Republike Irske i zakonima EU-a primjenjivim u Republici Irskoj. Više informacija o zahtjevima za otkrivanje podataka koje Google prima iz cijelog svijeta i o tome kako odgovaramo na takve zahtjeve potražite u našem izvješću Transparentnost i u pravilima o privatnosti.
Rješavanje sporova, mjerodavno pravo i sudovi
Za više informacija o tome kako možete kontaktirati Google posjetite stranicu s kontaktima.
Ako ste rezident Europskog gospodarskog prostora ili Švicarske ili organizacija sa sjedištem u Europskom gospodarskom prostoru ili Švicarskoj, ove uvjete i vaš odnos s Googleom prema tim uvjetima i dodatnim uvjetima za pojedine usluge reguliraju zakoni vaše zemlje prebivališta i možete podnositi zahtjeve za rješavanje pravnih sporova na lokalnim sudovima. Ako ste potrošač iz EGP-a, obratite nam se kako bismo izravno riješili probleme. Europska komisija nudi i platformu za online rješavanje sporova, što prihvaćamo ako se zahtijeva zakonom.
O ovim uvjetima
Prema zakonu imate određena prava koja ne može ograničiti ugovor kao što su ovi Uvjeti pružanja usluge. Ovim uvjetima nije svrha da ta prava ograniče na bilo koji način.
Želimo da ovi uvjeti budu lako razumljivi, pa koristimo primjere s naših usluga. No neke navedene usluge možda nisu dostupne u vašoj zemlji.
Možemo ažurirati ove uvjete i dodatne uvjete za pojedine usluge (1) tako da odražavaju promjene u našim uslugama ili načinu našeg poslovanja — na primjer kad dodamo nove usluge, značajke, tehnologije, cijene ili pogodnosti (ili uklonimo stare), (2) iz pravnih, regulatornih ili sigurnosnih razloga ili (3) radi sprječavanja zloupotrebe ili štete.
Ako ažuriramo ove uvjete ili dodatne uvjete za pojedine usluge, obavijestit ćemo vas najmanje 30 dana unaprijed (e-poštom ili na neki drugi prikladni način) i pružit ćemo vam mogućnost da pregledate i prihvatite promjene, osim ako zakon nalaže da promjene primijenimo odmah bez čekanja na završetak razdoblja najave. Ako ne prihvaćate nove uvjete, trebate ukloniti svoj sadržaj i prestati upotrebljavati usluge. Možete i prekinuti odnos s nama kad god želite, bez kazne, tako što ćete zatvoriti svoj Google račun.
EGP-ove upute o odustajanju
Ako ste potrošač iz EGP-a, zakoni EGP-a o zaštiti potrošača daju vam pravo na odustajanje od ovog ugovora kako je opisano u uputama sa standardiziranih obrazaca za odustajanje EU-a navedenima u nastavku.
Pravo odustajanja
Od ovog ugovora imate pravo odustati u roku od 14 dana bez navođenja razloga.
Rok za odustajanje isteći će 14 dana od datuma zaključenja ugovora.
Da biste ostvarili pravo odustajanja, o svojoj odluci da odustanete od ugovora morate nas obavijestiti nedvosmislenom izjavom (npr. pismom poslanim poštom ili e-poštom). Možete nam se obratiti e-poštom na account-withdrawal@google.com, telefonom na broj
Da bi ispunili krajnji rok za odustajanje, dovoljno je da nam svoje priopćenje o ostvarenju prava odustajanja dostavite prije isteka roka za odustajanje.
Učinci odustajanja
Ako odustanete od ovog ugovora, vraćamo vam sva plaćanja koja smo od vas primili, uključujući i troškove isporuke (s izuzetkom dodatnih troškova koji su rezultat toga što ste odabrali drugu vrstu isporuke osim najjeftinije standardne isporuke koju smo mi ponudili), bez nepotrebnog odlaganja i u svakom slučaju najkasnije 14 dana od dana na koji smo obaviješteni o vašoj odluci da odustajete od ovog ugovora. Taj ćemo povrat novca izvršiti istim sredstvom plaćanja koje ste vi koristili za prvobitnu transakciju, osim ako ste se izričito suglasili drukčije; u svakom slučaju vi nećete snositi nikakve naknade kao posljedicu tog povrata.
Uzorak obrasca o odustajanju
(ovaj obrazac trebate ispuniti i vratiti nam ga samo ako želite odustati od ugovora)
— Prima Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irska, account-withdrawal@google.com:
— ovim izjavljujem da odustajem od svojeg ugovora za pružanje sljedeće usluge, _____________
— naručene dana _____________
— naziv potrošača, _____________
— adresa potrošača, _____________
— potpis potrošača (samo ako se ovaj obrazac ispunjava na papiru), _____________
— datum _____________
Obratite se Googleu da biste odustali od ovih uvjeta
| Država | Telefonski broj |
|---|---|
| Austrija | 0800 001180 |
| Ålandski otoci | 0800 526683 |
| Belgija | 0800 58 142 |
| Bugarska | 0800 14 744 |
| Kanari | +34 912 15 86 27 |
| Ceuta i Melilla | +34 912 15 86 27 |
| Hrvatska | 0800 787 086 |
| Cipar | 80 092492 |
| Češka | 800 720 070 |
| Danska | 80 40 01 11 |
| Estonija | 8002 643 |
| Finska | 0800 520030 |
| Francuska | 0 805 98 03 38 |
| Francuska Gijana | 0805 98 03 38 |
| Francuska Polinezija | +33 1 85 14 96 65 |
| Francuski Južni Teritoriji | +33 1 85 14 96 65 |
| Njemačka | 0800 6270502 |
| Grčka | 21 1180 9433 |
| Guadalupe | 0805 98 03 38 |
| Mađarska | 06 80 200 148 |
| Island | 800 4177 |
| Irska | 1800 832 663 |
| Italija | 800 598 905 |
| Latvija | 80 205 391 |
| Lihtenštajn | 0800 566 814 |
| Litva | 0 800 00 163 |
| Luksemburg | 800 40 005 |
| Malta | 8006 2257 |
| Martinik | 0805 98 03 38 |
| Mayotte | +33 1 85 14 96 65 |
| Nizozemska | 0800 3600010 |
| Nova Kaledonija | +33 1 85 14 96 65 |
| Norveška | 800 62 068 |
| Poljska | 800 410 575 |
| Portugal | 808 203 430 |
| Réunion | 0805 98 03 38 |
| Rumunjska | 0800 672 350 |
| Slovačka | 0800 500 932 |
| Slovenija | 080 688882 |
| Španjolska | 900 906 451 |
| Saint Barthélemy | +33 1 85 14 96 65 |
| Saint Martin | +33 1 85 14 96 65 |
| Sveti Petar i Mikelon | +33 1 85 14 96 65 |
| Svalbard i Jan Mayen | 800 62 425 |
| Švedska | 020-012 52 41 |
| Vatikan | 800 599 102 |
| Wallis i Futuna | +33 1 85 14 96 65 |
Definicije
autorska prava
Zakonsko pravo koje omogućuje autoru izvornog djela (kao što je post na blogu, fotografija ili videozapis) da odluči mogu li i kako drugi koristiti to izvorno djelo, u skladu s određenim ograničenjima i iznimkama.
komercijalno jamstvo
Komercijalno jamstvo dobrovoljna je obaveza povrh zakonskog jamstva usklađenosti. Društvo koje nudi komercijalno jamstvo pristaje na (a) pružanje određenih usluga; ili (b) popravljanje, zamjenu ili povrat novca potrošaču za neispravne artikle.
nematerijalna prava
Prava osim prava intelektualnog vlasništva i prava na zaštitu podataka koja se odnose na vaš sadržaj, na primjer vaše pravo da odobrite upotrebu svoje slike na fotografijama ili videozapisima, čak i ako vam fotografija ili videozapis ne pripadaju.
nesukladnost
Pravni pojam kojim se definira razlika između načina na koji bi nešto trebalo funkcionirati i kako doista funkcionira. Prema zakonu, način na koji bi nešto trebalo funkcionirati temelji se na načinu na koji prodavatelj ili trgovac opisuju taj artikl, jesu li njegova kvaliteta i izvedba zadovoljavajuće i je li on prikladan za uobičajenu svrhu takvih artikala.
obeštetiti ili odšteta
Ugovorna obaveza pojedinaca ili organizacija da nadoknade štetu koju su pretrpjeli neki drugi pojedinci ili organizacije u pravnim postupcima kao što su tužbe.
odgovornost
Gubici uzrokovani bilo kojom vrstom pravnog zahtjeva, bilo da se zahtjev temelji na ugovoru, izvanugovornoj odgovornosti (uključujući nemar) ili nekom drugom razlogu i bez obzira na to jesu li se ti gubici mogli razumno očekivati ili predvidjeti.
odricanje od odgovornosti
Izjava koja ograničava nečije pravne odgovornosti.
organizacija
Pravni entitet (na primjer korporacija, neprofitna organizacije ili škola), a ne pojedinac.
poslovni korisnik
Pojedinac ili entitet koji nije potrošač (pogledajte pojam "potrošač").
potrošač
Pojedinac koji upotrebljava Googleove usluge u osobne, nekomercijalne svrhe izvan svoje djelatnosti, poslovanja, struke ili zanimanja. To uključuje "potrošače" kao što je definirano u članku 2. stavku 1. Direktive EU-a o pravima potrošača. (Pogledajte pojam poslovni korisnik)
povezano društvo
Entitet koji pripada Googleovoj grupi društava, što znači Google LLC i njegova društva kćeri, uključujući sljedeća društva koja pružaju usluge za potrošače u Europskoj uniji: Google Ireland Limited, Google Commerce Limited i Google Dialer Inc.
prava intelektualnog vlasništva
Prava nad nečijim intelektualnim djelima, na primjer inovacijama (prava na patent), književnim i umjetničkim djelima (autorsko pravo), dizajnima (prava na dizajn) i simbolima, nazivima i slikama korištenim u trgovačkoj djelatnosti (žigovi). Prava intelektualnog vlasništva mogu pripadati vama, nekom drugom pojedincu ili organizaciji.
Uredba za platforme za poslovne korisnike EU-a
Uredba (EU) 2019/1150 o promicanju pravednosti i transparentnosti za poslovne korisnike usluga internetskog posredovanja.
usluge
Googleove usluge koje podliježu ovim uvjetima proizvodi su i usluge navedeni na web-lokaciji https://policies.google.com/terms/service-specific, uključujući:
- aplikacije i web-lokacije (na primjer Pretraživanje i Karte)
- platforme (na primjer Google Shopping)
- integrirane usluge (na primjer Karte ugrađene u aplikacije ili na web-lokacije drugih društava)
- uređaji i ostala roba (na primjer Google Nest)
Mnoge od tih usluga uključuju i sadržaj za koji možete emitirati stream ili stupati u interakciju s njime.
vaš sadržaj
Ono što izradite, prenesete, uputite, pohranite, pošaljete ili podijelite koristeći se našim uslugama, na primjer:
- dokumenti, tablice i prezentacije koje izradite
- postovi na blogu koje prenesete putem Bloggera
- recenzije koje šaljete putem Karata
- videozapisi koje pohranjujete na Disku
- e-poruke koje šaljete putem Gmaila
- slike koje dijelite s prijateljima putem Fotografija
- planovi puta koje dijelite s Googleom
verzija za zemlju
Ako imate Google račun, povezujemo vaš račun sa zemljom (ili teritorijem) da bismo odredili:
- Googleovo povezano društvo koje vam pruža usluge i obrađuje vaše podatke o upotrebi usluga
- verziju uvjeta koji se primjenjuju na naš odnos
Kada ste odjavljeni, verzija za vašu zemlju određuje se na temelju lokacije na kojoj koristite Googleove usluge. Ako imate račun, možete se prijaviti i pregledati ove uvjete da biste vidjeli zemlju koja je povezana s njim.
zakonsko jamstvo
Zakonsko je jamstvo zahtjev u skladu sa zakonom prema kojem su prodavatelj ili trgovac odgovorni ako su njihovi digitalni sadržaji, usluge ili proizvodi neispravni (odnosno nisu usklađeni ili imaju skrivene nedostatke).
žig
Simboli, nazivi i slike korišteni u trgovačkoj djelatnosti koji omogućuju razlikovanje proizvoda i usluga različitih pojedinaca i organizacija.
